Ein Ziel, das er dabei nie aus den Augen verlieren darf, ist es, den Kundenprofit zu steigern. Dies erreicht er durch den Verkauf von Produkten, die für den Kunden von echtem Nutzen sind, sowie durch den Einsatz von geeigneten Mitarbeitern für den Verkauf.
Insbesondere das Recruiting sowie die Aus- und Weiterbildung dieser Mitarbeiter sind wichtige Erfolgsfaktoren. Vertriebsmitarbeiter – und das bestätigt die Praxis immer wieder – sind nur dann nachhaltig überzeugend, wenn sie ihren Kunden echten Profit verschaffen – persönlich wie materiell.
Der Salesmitarbeiter ist ein Spiegel des Salesmanagers. Dessen Führungsstil und Vertriebsverständnis übertragen sich auf jeden seiner Mitarbeiter. Hat ein Salesmanager klare Zielevorstellungen und Werte, handelt er nachhaltig und übernimmt soziale Verantwortung, dann wird dies auch sein Team tun. Kunden spüren das und erwärmen sich dadurch weit mehr für ein Unternehmen und sein Produkt als durch die üblichen Geburtstagsmails oder Telefonaktionen per Sprachcomputer. Die Aktivitäten eines Salesmanagers und die seiner Mitarbeiter sollten immer auf eine ehrliche, dauerhafte und partnerschaftliche Beziehung mit Kunden und Nichtkunden abzielen. Unter dem Strich geht es schließlich darum, vertrauensvolle Rahmenbedingungen zu schaffen und nicht etwa feindselige.
Ein weiterer wesentlicher Handlungsfokus eines Salesmanagers sollte die ökologische Nachhaltigkeit sein. Der Erhalt einer gesunden Umwelt spielt heute eine größere Rolle denn je. Wenn man sich dauerhaft von der Konkurrenz abheben will, dann reicht es nicht aus, gewisse Umweltstandards einzuhalten, ein Unternehmen muss vielmehr durch eigene Ideen und Konzepte den Markt mit gestalten. In vielen großen Unternehmen werden diese Maßnahmen von Marketingabteilungen gesteuert. In Zukunft wird der Salesmanager immer mehr gefordert sein, sich aktiv daran zu beteiligen, etwas zu bewegen und nachhaltiges Handeln einzufordern. Dazu braucht er nicht nur ein sicheres, charismatisches Auftreten, sondern auch ein anderes Know-How.
