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KLAUS KISSEL: RICHTIGER UMGANG MIT KUNDENBESCHWERDEN

August, 2013 – Veröffentlicht in: business-wissen.de

Institut für Sales & Managementberatung GmbH & Co. KG
Westerwaldstr. 4
D-56203 Höhr-Grenzhausen
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Modul 1: Onboarding

Stärken entfesseln – Stimmtraining, Körpersprache und Erfolgsmindset
(3,5 Präsenztage)

Was bringe ich mit? – meine Stärken- und Potenzialanalyse
Stimmtraining
Körpersprache
Authentizität
Mindset und Umgang mit Lampenfieber

Modul 2: Personality

Präsenz live und vor der Kamera: meistere Deinen Auftritt mit Stil und Professionalität
(2 Präsenztage)

• Bühnenpräsenz – Own the stage
• Entwickle Deine Speaker-Persönlichkeit
• Präsenz vor der Kamera und professionelles Mikrofonsprechen
• Farb- und Stilberatung – Basis-Baustein

Modul 3: Your Story

Online-Präsenz in Perfektion: Storytelling, professionelle Vorbereitung und Dein überzeugender Online-Pitch“
(2 Tage online)

Dein Perfekter Online-Auftritt
Mit professioneller Vorbereitung zur entspannten Live-Performance
Storytelling
„Zwischenprüfung“ – Dein Online-Pitch mit anschließender Auswertung und ausführlichem, spezifischem Trainer-Feedback

Modul 4: Performance

Intensivtrainingslager: Von der Standortbestimmung zur perfekten Präsentation“
(2 Präsenztage)

Standortbestimmung – welche Meilensteine hast Du bereits erreicht?
Feinschliff: Dein individueller Trainingsplan wird angepasst
Vorbereitung Deiner Abschluss-Keynote mit kurzer 1:1 Coachingeinheit
Dry-Run der Abschluss-Keynote mit Teilnehmer*innen- und Trainerfeedback
Sammlung Best Practices
Erstellung einer individuellen „Well prepared-List” für Deine Keynote-Präsentation

Modul 5: Finish Line

„Ziellinie Erfolg: Deine Keynote-Präsentation und Zeugnisübergabe – der finale Meilenstein deiner Ausbildung“.
(1 Präsenztag)

Deine Keynote-Präsentation vor dem Publikum mit abschließendem Feedback aller Coaches und feierlicher Übergabe Deines Ausbildungszertifikats

Stefanie Zelinka ist Diplom-Betriebswirtin (BA) mit Abschluss in Betriebswirtschaftslehre von der Berufsakademie Mannheim, Derzeit prägt sie als Schlüsselfigur im HR Development – Talent & Leadership der Deutschen Bank AG die Zukunft der Führung. Ihre strategische Beratung von Führungskräften, globale Produktverantwortung für Executive Coaching und Mentoring, sowie die Koordination eines externen Executive Coachpools mit 60 Coaches zeugen von ihrer außergewöhnlichen Expertise. Als versierte Coachin für Führungskräfte und Gestalterin von Talentmanagement- und Change-Management-Programmen bringt Stefanie Zelinka ihre umfassende Erfahrung in die Optimierung von Organisationsstrukturen ein. Ihr Vortrag verspricht inspirierende Einblicke in die Magie der Resonanz und wegweisende Ansätze für Führung jenseits der Hierarchie.

Vortrag 1: Mit authentischer Stimme Resonanz erzeugen Warum gelingt es manchen Menschen, selbst in schwierigsten Situationen vollkommen souverän und selbstsicher zu wirken, während andere in der gleichen Situation unter Schnappatmung und einer zittrigen, nervösen Stimme leiden? Im Kurzworkshop finden wir Antworten auf die Frage: Wie kann ich meine Stimme und Körpersprache gezielt einsetzen, um authentisch und klangvoll zu sprechen und so meine innere Klarheit nach außen zu transportieren.

Vortrag 2: Unternehmen in Dissonanz: Umgang mit Übergriffen und Grenzverletzungen im Organisationsalltag

Erfahren Sie, wie Sie ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld schaffen und sicher zwischen grenzverletzendem, übergriffigem und missbräuchlichem Verhalten unterscheiden können. Ziel ist es, ein sicheres Arbeitsumfeld in Unternehmen zu etablieren, das sowohl Betroffene unterstützt als auch potenzielle Täter*innen abschreckt.

Mario Becker ist Stimmcoach, Sprecher und Sänger. Seit mehr als 20 Jahren begleitet er Menschen in Führungspositionen sowie Profisprecher:innen dabei, ihre Kompetenz hörbar zu machen. Heute ist er einer der Gesellschafter des ifsm mit den Beratungsschwerpunkten Persönlichkeitsentwicklung, Coaching, Kommunikation und Führungskräftetraining sowie Gründer und Leiter der ifsm Speakerausbildung.

Authentisch führen ist kein Freibrief für „So bin ich eben“! Wir gehen der Frage nach, was es bedeutet, eine authentische Führungskraft zu sein, was es konkret dazu braucht, warum authentisches Führen einerseits eine große Herausforderung sein kann, sich andererseits aber auch mehr als lohnt. Für uns selbst. Für unsere Mitarbeitenden. Für unser Unternehmen.

Sabrina Arnold:

„Es ist alles da, was wir brauchen, um für uns und andere authentisch wirksam zu werden. Es in unser Bewusstsein zu heben und für uns nutzbar zu machen, darum geht es.“. – Sabrina Arnold hat ein Masterstudium in Wirtschaftspsychologie abgeschlossen und sich bereits während dieser Zeit intensiv mit dem Thema Führung auseinandergesetzt. Sie war rund 15 Jahre im Konzern und der Unternehmensberatungen tätig, verantwortete Bereiche wie Talentmanagement und begleitete Organisationen in digitalen Transformationsprozessen. Heute ist sie Gesellschafterin bei ifsm und Gründerin des Authentic Leadership Circle (a.l.c.). Ihre Beratungsschwerpunkte sind Kommunikation, Führung und Persönlichkeitsentwicklung.

Gemeinsame klingende Spielformen lassen rhythmische und klangliche Resonanzphänomene in der Gruppe erfahren. Wir realisieren und kombinieren unterschiedliche Formen von Pulsationen und Rhythmen im Gehen und mit Klatschen. Die eigene natürliche Stimme wird ein Teil eines harmonischen Gesamtklangs. Die entstehenden einmaligen und reichhaltigen Klänge sind aktivierend, lebendig, berührend und bereichernd.

Durch das eigene Klingen kommen wir sehr konkret in Resonanz mit unseren eigenen individuellen Rhythmen und Schwingungen. Im gemeinsamen Groove und Sound öffnet sich ein klingender Resonanzraum, der genossen werden darf.

Die leiblichen und sinnlichen Erfahrungen stehen im Vordergrund. Im Austausch in Tandems oder kleinen Gruppen werden diese individuellen Erfahrungen kurz ausgetauscht und mögliche Brücken für die Arbeit als Führungskraft skizziert.

Prof. FH Jürg Zurmühle ist an der Hochschule für Musik in Basel ausgebildeter Orchesterflötist, Meister (Shihan) der japanischen Bambusflöte Shakuhachi und CoreDynamik Trainer. Er leitete 13 Jahre die Professur Musikpädagogik des Instituts Primarstufe der Pädagogischen Hochschule der Fachhochschule Nordwestschweiz (PH FHNW). Er ist als vielseitiger Musiker in Orchestern, Ensembles, Bands und in verschiedenen Projekten mit anderen Künstlerinnen und Künstler unterwegs. Durch die Auseinandersetzungen mit verschiedenen musikalischen Kulturen und Traditionen ist die Überzeugung gewachsen, dass Musik und Musikmachen wunderbare Möglichkeiten sind, mit sich selbst und anderen Menschen in einen klingenden Austausch jenseits der verbalen Sprache zu kommen und durch Klang etwas mehr von sich, den anderen und der Welt zu verstehen.

Großtext: Hohe (Selbst-)Erwartungen, nahezu grenzenlose Optionen einerseits und Zukunftsängste sowie Krisenerfahrungen andererseits halten die Generation Z in einem Modus der Daueralarmierung. Wir diskutieren die Frage, inwieweit die wechselseitigen Schwierigkeiten von Unternehmen und dieser Generation tatsächlich eine Frage von Werte oder Wertewandel und somit des Wollens ist oder bzw. auch eine Frage des Könnens?

Über die Referenten:innen:

Prof. Dr. Cathrin Eireiner ist promovierte Arbeits- & Organisationspsychologin und ausgebildete Komplementärberaterin. Sie war von 2002 – 2013 in der Unternehmensberatung mit Schwerpunkten des Survey Feedbacks und als Führungskraft in der Industrie im Bereich der Führungskräfte- & Organisationsentwicklung tätig.

Seit 2014 ist sie Professorin für Personalmanagement an der HS Pforzheim und stellvertretende Leiterin des Instituts für Personalforschung, IfP und begleitet nebenberuflich Unternehmen in Fragen der Führungskultur, HR Transformation und Lernprozesse.

Im Jahr 2016 veröffentlichte der vielbeachtete Jenaer Soziologe Hartmut Rosa das sogenannte Resonanzprinzip. Sein Buch „Beschleunigung“ beschreibt dabei unsere derzeitige Arbeitswelt einem Prozess der ständigen fortschrittsbedingten Dynamisierung unterworfen. Dabei ist Beschleunigung das Problem und Resonanz die Lösung.

Josef Mikus und Klaus Kissel haben den Grundentwurf von Rosa in Ihrem eigenen Buch: „Organisationen in Resonanz“ weiterentwickelt. In Ihrer Key-Note stellen sie heraus, wie die Resonanztheorie die Grundlage guter systemischer Führung ist und wie Entwicklungspfade zu einer „resonanzorientierten Führung“ geebnet werden können.

Klaus Kissel hat ein Studium der Betriebswirtschaft abgeschlossen und Abschlüsse in Managementtraining und Unternehmensberatung sowie systemischer Paar- und Familientherapie (DGSF). Er begleitet seit 2001 viele Veränderungsprojekte in großen und mittleren Unternehmen im deutschsprachigen Raum.
Heute ist er einer der Gesellschafter des ifsm seine Beratungsschwerpunkte sind Organisationsentwicklung, strategisches Coaching, Persönlichkeitscoaching und Leadershiptraining.
Außer dem Buch „Organisationen in Resonanz“ veröffentlichte er auch die Bücher »Sales-Coaching – wirksam führen im Vertrieb« und »Das Prinzip der minimalen Führung«; zudem ist er Verfasser vieler Artikel zum Thema Führung, Vertrieb und Organisationsentwicklung.

Josef Mikus ist Diplom-Theologe und Diplom-Pädagoge und ist Ausbilder für systemische Berater:innen, Coaches und Supervisor:innen. Er hat 30 Jahre Erfahrung als Führungskraft im Personal- und IT-Management, war Leiter der Aus- und Weiterbildung in einem großen IT-Unternehmen und hat bei Kunden OE-Projekte mit Strategieberatung, Prozessoptimierung und Vertriebsentwicklung durchgeführt. Zusammen mit Klaus Kissel veröffentlichte er das Buch „Organisationen in Resonanz“.

Die Referentinnen dieses Workshops sehen in Diversität eine Herausforderung für die Zukunft der Gesellschaft und somit auch vieler Organisationen. In einer experimentellen, spannenden Übung zur Selbstreflexion machen sie in diesem Workshop Diversität hautnah erlebbar. Die Teilnehmenden erkunden dabei eine Vielfalt an Rollen und erleben gesellschaftliche Resonanz aus unterschiedlichsten Blickwinkeln heraus.

Im Anschluss findet eine gemeinsame Auswertung statt, wie solche Reflexionsübungen und weitere Maßnahme eine Awarness für Diversität in Organisationen fördern kann.

Angela Kissel:

Systemische Beraterin und Therapeutin, Studium der Dipl. Pädagogik, Kernthemen: Systemisches Coaching, Führungskräftetraining, Mediation und Teamentwicklung

Christine Will:

Dipl. Pädagogin, Systemischer Coach, Resilienzcoach. Kernthemen: Lerntoolentwicklung, Konzeptionelle Entwicklung, Personalentwicklung in Unternehmen und bei ifsm

Entlarven Sie mit uns die Mythen rund um KI und lassen sie uns ihre wahre Kraft in der Unternehmenswelt entdecken. Der Vortrag ‚KI ist kein Schreckgespenst – wie wir Resonanz mit KI im Unternehmen fördern können‘ zeigt auf, wie Sie KI als harmonischen Teil Ihres Teams etablieren. Denn KI-Integration ist nicht nur möglich, sinnvoll und notwendig, sondern richtig genutzt, verstärkt sie auch menschliche Zusammenarbeit und fördert Innovation. Kommen Sie mit auf eine gewinnende Reise für Ihre Organisation.

Björn Harder ist Betriebswirt, Organisationsentwickler und einer unserer ifsm-Fachexperten für das Thema KI in Organisationen. Er begleitet seit 2005 unterschiedliche Themen zur Veränderung in Unternehmen, vorrangig im deutschen Mittelstand. Ein bunter Branchenmix seiner Kunden hilft ihm dabei Lösungen jenseits des Tellerrandes zu finden und erfolgreich zu implementieren.

Neben dem Thema KI hat er seine Beratungsschwerpunkte in der Organisationsentwicklung und Strategiearbeit, dem Prozessmanagement sowie dem Leadershiptraining und Business Coaching.

Vortrag 1 Vergnügt Euch! – Resonanz und Regeln:

Wie können wir die Sehnsucht nach Traumberuf, Sinn und Hängematte unter einen Hut bringen? Und wer hat schon ein Hutgesicht?!

Die Lektorin für Lebenskunst schwärmt vom Faulsein als eﬃziente Strategie für ein vergnügliches Leben, ist aber doch recht froh, dass Sie nicht am Sofa geblieben sind.

Referenzen :

(…)souverän gelingt ihr (…) mit subtilem Slapstick die köstlich komische Verkörperung einer Workshopperin für Wohlbefinden, die sich im Rampenlicht alles andere als wohl fühlt. Mit Witz fühlt sie Worten und Wendungen auf die Zahnwurzeln…grotesk und tragikomisch. Peter Blau, Falter

Die Präzision, mit der Michaela Obertscheider ihre Figur im Griﬀ hat, ist atemberaubend (…) dermaßen komisch und entlarvend, dass einem das Lachen nicht im Hals stecken bleibt, sondern einfach raus muss! Peter Wustinger, ORF -Ressortleiter Kabarett, Comedy

Vortrag 2 Mach es richtig falsch! Resonanz, Resilienz und Humor:

Michaelas wertschätzende Anleitung lässt uns Kurs nehmen auf die Nutzbarkeit der kleinen, feinen Fehler – eine wirkmächtige Voraussetzung für Kreativität, Motivation und Produktivität!

Unterhaltsame Übungen als Plädoyer für die alltäglichen Unzulänglichkeiten
Anregende Aufgaben für mehr Motivation und Spontanität
Einfache Improvisationstheatergames für gemeinsame Resonanz durch Spiel und Spaß

Michaela Obertscheider ist eine vielseitige, freischaﬀende Künstlerin. Sie arbeitet als Autorin, Regisseurin, Schauspielerin, Rednerin, Liedermacherin und Kreativitätstrainerin.

Ihre künstlerischen Interventionen wie Intensivworkshops, Lektionen für kreatives Schreiben, interaktive Vorträge etc. fördern humorvoll und wertschätzend individuelle Kompetenzen wie Resilienz, rhetorische Präsenz, kreative Intelligenz und Teamgeist.

Mit ihrem ersten Kabarettsolo „Vergnügt Euch!“ ist sie seit 2022 auf vielen Bühnen und im TV präsent und dazu performt sie Vergnügt Euch! als „Keynot(e)wendigkeit“ in Unternehmen und im Rahmen diverser Kongresse.

Sie spielt Ukulele. Sie schreibt und singt Chansons. Das Album „Lauter Leise Lieder“ sowie der Podcast : MERF ( Mach es richtig falsch!) sind auf allen gängigen Plattformen erhältlich.

Die gebürtige Tirolerin lebt und arbeitet seit 1994 in Wien. Ihre Buchbearbeitungen und Inszenierungen für Erwachsene, Kinder und Jugendliche waren etliche Jahren erfolgreich u.a. im Wiener Theater Akzent und im Kabarettheater Niedermair zu sehen.

Im Moment arbeitet sie an einem Jugendroman, für den sie das Mira Lobe Schreibstipendium erhalten hatte.

„Boah…wie ticken DIE denn?“ Derzeit arbeiten in den Unternehmen vier verschiedene Generationen Seite an Seite: Von Gen Z bis hin zu Baby Boomer. Von 20-jährigen bis hin zu 65-jährigen. Hier prallen Lebensentwürfe, Ziele und Arbeitseinstellungen aufeinander. Die Vielfalt der Generationen ist auf allen Unternehmensebenen relevant. Eins ist klar: Für den gemeinsamen Erfolg braucht es die unterschiedlichen Potenziale, Meinungen und Kenntnisse. Wie bringen wir den Generationen-Mix in Resonanz? Wir werfen einen Blick hinter die Klischees. Weg von „Boah – DIE schon wieder“ hin zu Verständnis und einem erfolgreichen Beziehungsmanagement im Generationen-Mix.

Anna Teifel ist Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlerin und hat Abschlüsse als Systemische Coach & Trainerin, Fachkraft für psychosoziale Gesundheitsförderung und Resilienz Coach & Trainerin. Sie ist seit mehreren Jahren als Business Coach und Trainerin u.a. für ifsm tätig. In ihrer vorherigen Tätigkeit beim Interessensverband der Versicherungsbranche waren ihre Themenschwerpunkte sozial- und personalpolitische Themen auf nationaler sowie europäischer Ebene. Dazu gehörte die federführende Betreuung von Branchenprojekten u.a. in den Bereichen Demographie, BGM sowie Diversity. Sie ist Verfasserin unterschiedlicher Artikel und Broschüren zu den Themen Frauen in Führung in der Versicherungsbranche, Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie achtsame Zeitgestaltung in der Arbeitswelt. Ihre thematischen Beratungs- & Trainingsschwerpunkte für Mitarbeitende, Teams und Führungskräfte sind Generationen-Mix, Resilienz & Stressmanagement, Achtsamkeit und Kommunikation.

Mentale Strategien des Profisports lassen sich, richtig angewendet, auch wunderbar für die eigenen Herausforderungen in Beruf und Privatleben nutzen – und zwar völlig diskret und unauffällig. Erfahren und erleben Sie selbst, wie Sie diese psychologischen Tools gewinnbringend einsetzen können.

Moritz Geisreiter ist Systemischer Business-Coach, Trainer und Speaker mit den Stärken eines Top 10-Olympioniken. Als Eisschnellläufer stand er auf dem Weltcup-Podium, wurde Achter bei Olympischen Spielen und war acht Mal Deutscher Meister. Als Wirtschaftspsychologe (M. A.) begleitet er Business-Teams und Führungskräfte zu gesunder Kommunikation unter Druck, befeuert das Erkennen eigener Ressourcen – und entlarvt die Grenzen von echter Motivation. Erleben Sie Moritz Geisreiter als Mitglied im ifsm-Netzwerk!

Fürsorge Reloaded – erlebt das verstaubte Prinzip der Fürsorge eine Wiedergeburt in Zeiten
permanenter Überlastung? Und wird „Change“ das neue „Normal“? Was kann Fürsorge… Was
kann Fürsorge in einer modernen, hybriden und sich wandelnden Arbeitswelt bedeuten und wie
kann sie zum Erhalt einer langfristigen emotionalen und körperlichen Leistungsfähigkeit
beitragen?

Martin Rugart ist ein Senior Coach und Trainer, der seit über 20 Jahren in nahezu allen Branchen
arbeitet. Seine Wurzeln liegen in der Personal- und Organisationsentwicklung eines Kreditinstituts
und er hat langjährige Erfahrung als Personalleiter und Mitglied eines Managementteams. Sein
ganzes Berufsleben verbrachte er an der Schnittfläche Betriebswirtschaft und Menschen. Sein
besonderes Interesse liegt in der Frage, wie Führung, Strukturen & Prozesse gestaltet sein müssen,
um langfristiges, gesundes Arbeiten zu ermöglichen – zum Nutzen der Mitarbeitenden und der
Organisationen.

Großtext: n/a

Info über: n/a

Resonanz bedeutet Widerhallen oder Mitschwingen und wir kennen es eher aus der Musik/Physik. Leider vermeiden wir viel zu häufig die Dissonanzen, dabei sind sie in Organisationen die mehr auf Selbstorganisation setzen unumgänglich. Sie sind sogar förderlich!

Wenn unterschiedliche Werte, Haltungen, Meinungen und Historien aufeinandertreffen kann das ein Gewinn werden. Führung muss zur Dissonanz einladen – in meinem Impulsvortrag geht es darum, wie Führungkräfte eine Kultur der Erlaubnis für Dissonanz fördern können, um so eine Kultur für mehr Resonanz zu schaffen.

Timo Gerst ist Betriebswirt und war viele Jahre Führungskraft im Finanzsektor. Er hat u.a. Abschlüsse in Managementtraining und Unternehmensberatung sowie in Gruppendynamik und als systemischer Mediator.

Er ist einer der Gesellschafter bei ifsm, wo in der Beratung sein Fokus auf Persönlichkeitscoaching, Führungskräfteentwicklung, Team- und Organisationsentwicklung sowie strategisches Changemanagement liegt. Er bringt gerne Menschen zusammen, ob im kleine Dialog zu zweit oder bei Fusionen zu hunderten.

Er bezeichnet sich selbst als Praktiker, denn: „Das, was wir lehren, muss in der Praxis bestehen und Wirkung zeigen.“

Unser Tag besteht aus unzähligen Begegnungen. Aus manchen gehen wir beflügelt und inspiriert; andere verlassen wir energie- und kraftlos. Was „energizing relationships“ ausmacht und was sie bewirken, dazu forscht Kim Cameron im Feld Positive Leadership.

Die Fähigkeit, andere Menschen positiv zu energetisieren, zeigt sich als entscheidender Faktor wirkungsvoller Führung – mehr noch als das Ausmaß des tatsächlichen Einflusses auf andere Menschen oder die eigene hierarchische Position. Positiv energetisierende Führung stärkt Kooperation, Innovation und Leistung. Sie verbindet Menschen und lässt Teams zusammen wachsen.

Dieser Beitrag gibt praktische, wissenschaftlich fundierte Einblicke in „Energienetzwerke“ bzw. „Energie-Staubsauger“ und „High Quality Interactions“ aus dem Forschungsgebiet Positive Psychologie und Positive Leadership.

Dr. Daniela Blickhan, Dipl.-Psych., MSc, studierte Psychologie in Würzburg, Positive Psychologie in London und promovierte in Positiver Psychologie an der FU Berlin. Sie ist akkreditiert als Lehrtrainerin und Lehrcoach (DCV, DACH-PP, DVNLP).

Daniela Blickhan leitet seit 1991 das Inntal Institut hat seit 2013 den Vorsitz im Deutschsprachigen Dachverband für Positive Psychologie. Veröffentlichungen: „Positive Psychologie – ein Handbuch für die Praxis“ (Junfermann, 2018), „Positive Psychologie im Coaching“ (Junfermann, 2021 – Preis „bestes Coachingbuch 2021/22“) Kontakt: www.inntal-institut.de

Mario Becker

Stärken entfesseln – Stimmtraining, Körpersprache und Erfolgsmindset
(3,5 Präsenztage: 14.03.2024 – 17.03.2024)

Was bringe ich mit? – meine Stärken- und Potenzialanalyse
Stimmtraining
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Mindset und Umgang mit Lampenfieber