Erfolgreich kommunizieren

„Das Missverständnis ist der Normalfall“, diese Aussage von dem Kommunikationswissenschaftler Schulz von Thun scheint recht provokativ zu sein, es ist jedoch wirklich eine hohe Kunst, Missverständnisse in der verbalen Kommunikation zu verhindern. Kommunikation ist oft so vielfältig, dass dies zu o.g. Missverständnissen in der Arbeit führen und damit Kosten verursachen kann. Es macht also Sinn, Mitarbeitende, die regelmäßig mit anderen Menschen kommunizieren, in der Kunst der Kommunikation auszubilden.

Ihr Nutzen in diesem Training

Die Teilnehmenden lernen

• die Grundlagen der Kommunikation
  und reflektieren ihren persönlichen Kommunikationsstil.
• ein Anliegen klar und eindeutig auszusprechen.
• durch Fragen und aktives Zuhören, den anderen besser verstehen.
• wie sie mit schwierigen Situationen in Gesprächen umgehen können.
• ihr Kommunikationsverhalten an eigenen Fällen gezielt zu trainieren.

Trainer*innen

Lisa Bastian

Mario Becker

Inhaltsübersicht

Kommunikationsgrundlagen

• Was Kommunikation so schwierig macht?
• Die Wirkungsfaktoren der Kommunikation
• Meine Fähigkeiten als Sprecher in Kundendialogen Die 4 Verständlichmacher
• Die Bedeutung der Körpersprache und Stimme in der Kommunikation
• Übungen zur gewinnenden Körpersprache

Vorgesetzte, Kollegen und Kunden erfolgreich beraten

• Der Aufbau erfolgreicher Gespräche | Die Kunst des Zuhörens | Die Kunst Fragen zu stellen
• Die Bedeutung klarer Vereinbarungen | Das wertschätzende „NEIN“

Schwierige Gespräche

• Meine Haltung und Gefühle im Konfliktfall
• Feedback geben
• Professioneller Umgang mit eigenen Aggressionen
• Die WIN-WIN-Strategie, wann verhandele ich auf der Sachebene

Transfer

• Zusammenfassung des Gelernten
• Individuelle Zielbeschreibung
• Mögliche erste Schritte im beruflichen Alltag
• Evaluation: Wie und woran merke ich positive Veränderungen?